Analista Funcional

Estamos em busca de um(a) Analista Funcional para integrar nosso time de tecnologia na PACCO, uma empresa em evolução, movida por inovação, colaboração e com propósito de incentivar as pessoas a terem hábitos mais saudáveis e sustentáveis em seu dia-dia. A principal missão desse profissional será garantir a eficiência e evolução contínua das plataformas de atendimento da PACCO, administrando o ecossistema Zendesk e as soluções de IA para otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e gerar insights estratégicos para a operação por meio da análise de dados e automação. 

• Administração, configuração e manutenção das plataformas Zendesk (Support, Guide, Explore, Integrações);

• Gestão, configuração e manutenção da IA de atendimento Cloud Humans (Hub e Eddie);

• Configuração e evolução de prompts para IA;

• Desenvolvimento e manutenção de integrações via API (Zendesk e demais ferramentas);

• Auditoria e análise contínua da performance da IA de atendimento;

• Criação de dashboards personalizados utilizando APIs e bases de dados;

• Análise de dados operacionais e geração de insights;

• Construção de apresentações executivas com resultados e indicadores;

• Condução de reuniões de melhoria contínua das ferramentas de atendimento;

• Desenvolvimento e implementação de novas features lançadas nas plataformas utilizadas.  

• Formação em cursos da área de Tecnologia;
• Experiência com Zendesk ou ferramentas similares de atendimento;
• Experiência com integrações entre sistemas via API;
• Perfil analítico com capacidade de interpretar dados e indicadores;
• Boa comunicação para interação com áreas de negócio e tecnologia;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas. 

Assistência médica e odontológica;

Vale refeição;

Vale transporte;

Totalpass;

Seguro de vida;

Bônus anual de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho;

Parceria com universidades;

Gift card de aniversário;

Desconto na compra de produtos;

Refeitório com frutas todos os dias;

Ginástica laboral semanal;

Programas de incentivo à qualidade de vida e bem-estar.

Estamos em expansão e buscando profissionais para atuar no nosso time, venha fazer parte do time PACCO!

A PACCO é uma marca sinônima de estilo de vida moderno e próprio, engajada em questões atuais ligadas ao consumo de alimentos e bebidas dentro e fora de casa. Queremos melhorar a saúde através do consumo de comida caseira. Prezamos a boa relação e atendimento especial ao cliente.

Buscamos pessoas dispostas e focadas na contínua evolução profissional. Nossos colaboradores são incentivados a expandir seus horizontes e desenvolver autonomia pra superar desafios, em um ambiente inclusivo.

A pessoa precisa ser dinâmica e com vontade de aprender como funciona uma empresa que tem consciência socioambiental.