Analista de Customer Success

Estamos à procura de um Analista de Customer Success comprometido em proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes. Se você é apaixonado por construir relações de confiança, impulsionar resultados e atuar estrategicamente para garantir o sucesso do cliente, queremos conhecer você!

• Gerenciar o relacionamento com os clientes, garantindo satisfação, retenção e sucesso.
• Conduzir o processo de onboarding, fornecer treinamentos e monitorar a performance dos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e mapear clientes com potencial para expansão.
• Colaborar com equipes de vendas, produtos e suporte para oferecer soluções alinhadas às necessidades dos clientes.
• Analisar dados e feedbacks dos clientes, compartilhando insights para otimizar a experiência e os processos de CS.
• Trabalhar com KPIs de sucesso, como churn rate e NPS, apresentando relatórios estratégicos para a liderança.

• Experiência comprovada em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Vendas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para interpretar métricas e transformar dados em insights estratégicos.
• Habilidade para construir e manter relacionamentos sólidos com diferentes perfis de clientes.
• Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: RD Station) e experiência no mercado de atacado ou bens de consumo.
• Familiaridade com estratégias de retenção e fidelização de clientes.
• Proatividade, empatia, foco no cliente, habilidade de negociação e persuasão, além de resiliência para lidar com situações desafiadoras.

• Remuneração competitiva;
• Benefícios adicionais como assistência médica, vale transporte/estacionamento, vale-refeição, Wellhub e desconto na compra de produtos;
• Possibilidade de crescimento na empresa.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Oportunidade de trabalhar em uma empresa em crescimento, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.

Estamos em expansão e buscando profissionais para atuar no nosso time, venha fazer parte do time PACCO!

A PACCO é uma marca sinônima de estilo de vida moderno e próprio, engajada em questões atuais ligadas ao consumo de alimentos e bebidas dentro e fora de casa. Queremos melhorar a saúde através do consumo de comida caseira. Prezamos a boa relação e atendimento especial ao cliente.

Buscamos pessoas dispostas e focadas na contínua evolução profissional. Nossos colaboradores são incentivados a expandir seus horizontes e desenvolver autonomia pra superar desafios, em um ambiente inclusivo.

A pessoa precisa ser dinâmica e com vontade de aprender como funciona uma empresa que tem consciência socioambiental.