Especialista em Suporte ao Cliente | Zendesk

A PACCO é uma marca sinônima de estilo de vida moderno e próprio. Engajada em questões atuais ligadas ao consumo de alimentos e bebidas dentro e fora de casa, queremos melhorar a saúde através do consumo de comida caseira.

Somos mais do que uma marca de bolsas e acessórios, estamos em busca de um mundo melhor, oferecendo bem-estar, economia e segurança, e para o meio ambiente, disponibilizando produtos 100% sustentáveis e que ajudam a reduzir a produção de lixo.

• Prestar suporte técnico e responder às solicitações de clientes de forma ágil e precisa.
• Utilizar ferramentas de CRM (como Zendesk) para registrar, monitorar e gerenciar as interações com os clientes, garantindo a resolução adequada de suas demandas.
• Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente, buscando aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
• Analisar dados e relatórios de atendimento, identificando padrões e propondo soluções para problemas recorrentes.
• Fornecer orientação e suporte técnico para a equipe de atendimento, quando necessário.
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas de produto, marketing e vendas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz.
• Criar e manter uma base de conhecimento atualizada para facilitar a resolução de problemas e promover o autoatendimento.
• Garantir que os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) de atendimento sejam cumpridos e buscar continuamente formas de melhorar a experiência do cliente.
• Realizar treinamentos periódicos para a equipe de atendimento, com foco no aprimoramento das habilidades de atendimento e utilização das ferramentas de CRM.

• Experiência prévia em suporte ao cliente ou atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou plataformas de CRM como Zendesk.
• Conhecimento em processos de SAC e estratégias de atendimento ao cliente.
• Habilidade de comunicação clara e empática, com foco na resolução de problemas.
• Capacidade analítica para interpretar dados e melhorar processos.
• Proatividade e foco na melhoria contínua da experiência do cliente.
• Conhecimento básico em ferramentas de automação de atendimento e integração de sistemas.
• Formação superior ou equivalente em áreas relacionadas (Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas).

• Salário atrativo.
• Assistência médica, vale refeição, vale transporte, Totalpass, seguro de vida, desconto na compra de produtos, , parceria com universidades, refeitório, frutas no escritório e espaço para descanso.
• Ambiente dinâmico, em crescimento e com foco na qualidade de vida.

Estamos em expansão e buscando profissionais para atuar no nosso time, venha fazer parte do time PACCO!

A PACCO é uma marca sinônima de estilo de vida moderno e próprio, engajada em questões atuais ligadas ao consumo de alimentos e bebidas dentro e fora de casa. Queremos melhorar a saúde através do consumo de comida caseira. Prezamos a boa relação e atendimento especial ao cliente.

Buscamos pessoas dispostas e focadas na contínua evolução profissional. Nossos colaboradores são incentivados a expandir seus horizontes e desenvolver autonomia pra superar desafios, em um ambiente inclusivo.

A pessoa precisa ser dinâmica e com vontade de aprender como funciona uma empresa que tem consciência socioambiental.